Política de devoluciones

Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Derecho de devolución

En [NOMBRE COMERCIAL DE LA TIENDA] respetamos su derecho a devolver los productos adquiridos en nuestro sitio web [www.tudominio.com]. Esta política establece las condiciones y procedimientos para ejercer este derecho.

2. Plazo para solicitar devolución

Tiene un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar su devolución.

Importante: Este plazo es superior al mínimo de 5 días establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor para compras a distancia.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

3.1 Estado del producto

• El producto debe estar sin usar
• No debe mostrar signos de manipulación más allá de la inspección inicial
• No debe haber sido activado o registrado (en el caso de drones DJI)
• No debe tener daños físicos de ningún tipo

3.2 Empaque y accesorios

• Debe incluir el empaque original en buenas condiciones
• Debe contener todos los accesorios incluidos originalmente
• Debe incluir manuales, documentación y material promocional
• Debe incluir todos los cables, cargadores y componentes

3.3 Documentación

• Debe contar con su factura o comprobante de compra
• Debe presentar el número de pedido

4. Productos que NO admiten devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o volados
• Drones que hayan sido activados o registrados en la app del fabricante
• Productos con daños físicos no atribuibles al transporte
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
• Productos incompletos (sin accesorios, manuales, etc.)
• Productos de software o licencias digitales una vez activados
• Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días naturales

5. Proceso de devolución

5.1 Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a: [EMAIL DE CONTACTO]
2. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver
3. Describa brevemente el motivo de la devolución
4. Adjunte fotografías del producto y su empaque actual

5.2 Autorización

Nuestro equipo revisará su solicitud y, en un plazo de 2-3 días hábiles, le enviará:

• Confirmación de autorización de devolución (o rechazo con explicación)
• Número de autorización de devolución (RMA)
• Instrucciones detalladas para el envío del producto

5.3 Envío del producto

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado (error nuestro)
• El producto llegó dañado de fábrica o defectuoso
• El producto llegó con daños evidentes por el transporte

Al enviar el producto:

• Empaque el producto de forma segura para evitar daños en el transporte
• Incluya el número de autorización de devolución (RMA) visible en el paquete
• Utilice un servicio de paquetería con número de rastreo
• Conserve su comprobante de envío

5.4 Inspección

Una vez que recibamos el producto:

• Verificaremos que cumpla con todas las condiciones establecidas
• Le notificaremos el resultado de la inspección en un plazo de 3-5 días hábiles
• Si el producto no cumple las condiciones, le informaremos las razones y opciones disponibles

6. Reembolsos

6.1 Productos aprobados

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

6.2 Monto del reembolso

El reembolso incluirá:

• El precio del producto devuelto
• Los impuestos correspondientes

El reembolso NO incluirá:

• Los costos de envío originales (salvo que el motivo sea error nuestro)
• Los costos del envío de devolución (salvo excepciones mencionadas)

6.3 Tiempo de reflejo en su cuenta

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que se refleje en su cuenta dependerá de su institución financiera:

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Tarjetas de débito: 5-15 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Mercado Pago: 3-5 días hábiles

7. Devoluciones por producto defectuoso

Si recibió un producto defectuoso o con fallas de fábrica:

• Tiene derecho a solicitar la devolución y reembolso completo
• Alternativamente, puede solicitar el reemplazo por un producto igual o equivalente
• También puede optar por la reparación bajo garantía

En estos casos, cubriremos los costos de envío tanto de ida como de regreso.

8. Devoluciones por error en el pedido

Si recibió un producto diferente al que ordenó:

• Contáctenos inmediatamente
• No abra ni use el producto recibido por error
• Coordináremos el envío del producto correcto y la recolección del erróneo
• Los costos de envío serán cubiertos por nosotros

9. Daños durante el transporte

Si su paquete llegó con daños visibles:

• Anote la observación en la guía del transportista antes de firmar
• Tome fotografías del empaque y los daños
• Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
• Conserve el empaque original para la inspección

Importante: Si firma de conformidad sin hacer observaciones, se considerará que el paquete fue recibido en buenas condiciones.

10. Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro modelo o referencia:

• Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
• Deberá cubrir cualquier diferencia de precio si el nuevo producto tiene mayor valor
• Si el nuevo producto tiene menor valor, se reembolsará la diferencia
• Los costos de envío (devolución y nuevo envío) son responsabilidad del cliente

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido:

Antes del envío

• Puede cancelar sin costo alguno
• El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles

Después del envío

• Deberá esperar a recibir el producto
• Seguir el proceso de devolución descrito en esta política
• Los costos de envío no serán reembolsados

12. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones:

• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

13. Sus derechos como consumidor

Esta política complementa, pero no sustituye, los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

RECOMENDACIONES DE REVISIÓN POR ABOGADO LOCAL

Este documento debe ser revisado por un abogado mexicano. En particular:

• Validar que el plazo de 15 días es adecuado para su modelo de negocio.
• Revisar que las condiciones de devolución sean conformes a la LFPC.
• Confirmar que la política sobre productos activados/registrados sea legal y comunicada claramente al momento de la compra.
• Verificar los plazos de reembolso según sus procesos internos y acuerdos con procesadores de pago.

SUPUESTOS REALIZADOS:

• Se asumió un plazo de devolución de 15 días naturales.
• Se asumió que el cliente paga el envío de devolución, excepto en casos de error de la tienda.
• Se asumieron plazos de reembolso estándar de la industria.