Política de garantía

Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Alcance de esta política

Esta Política de Garantía aplica a todos los productos comercializados por [NOMBRE COMERCIAL DE LA TIENDA] a través de nuestro sitio web [www.tudominio.com] y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

Como subdistribuidor oficial autorizado de DJI a través de SYSCOM (Sistemas y Servicios de Comunicación, S.A. de C.V.), único distribuidor autorizado en México, todos los productos que comercializamos cuentan con garantía oficial del fabricante.

2. Cobertura de garantía

2.1 Garantía del fabricante DJI

Los productos DJI cuentan con garantía oficial que cubre defectos de fabricación y materiales. La duración y alcance varían según el tipo de producto:

Drones y aeronaves

Cuerpo de la aeronave: 12 meses
Motor y ESC: 12 meses
Cardán (gimbal) y cámara: 12 meses

Baterías

Baterías de vuelo: 6 meses o 200 ciclos de carga, lo que ocurra primero
El rendimiento de las baterías se degrada naturalmente con el uso

Controles remotos y accesorios

Control remoto: 12 meses
Cargadores y hubs de carga: 12 meses
Hélices y protectores: Sin garantía (consumibles)

Nota: Los períodos de garantía pueden variar según el producto específico. Consulte la documentación incluida con su producto o contáctenos para información específica.

2.2 Inicio del período de garantía

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en su factura o comprobante de pago.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre:

Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
Fallas en componentes electrónicos bajo uso normal
Problemas de funcionamiento no atribuibles al usuario
Defectos que impidan el funcionamiento correcto del producto

4. Qué NO cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

4.1 Daños por uso

Daños causados por accidentes, caídas, colisiones o choques
Daños por operación en condiciones no recomendadas (lluvia, viento excesivo, temperaturas extremas)
Daños por inmersión en agua (salvo productos certificados como resistentes)
Daños por sobrevoltaje o conexión a fuentes de energía inadecuadas

4.2 Modificaciones y uso indebido

Productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado
Daños causados por el uso de accesorios, baterías o refacciones no originales
Modificaciones de software o firmware no autorizadas
Uso del producto para fines distintos a los previstos por el fabricante

4.3 Desgaste normal

Desgaste natural de hélices y protectores
Degradación normal del rendimiento de baterías después de múltiples ciclos de carga
Desgaste cosmético que no afecte el funcionamiento
Deterioro por exposición prolongada a elementos externos

4.4 Otros casos

Productos sin número de serie o con número de serie alterado
Productos adquiridos fuera de nuestra tienda o canales autorizados
Daños causados durante el transporte (deben reportarse inmediatamente al recibir el paquete)
Pérdida de datos, imágenes o videos almacenados en el dispositivo

5. Proceso para hacer válida la garantía

5.1 Contacto inicial

Si su producto presenta una falla, contáctenos:

Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

5.2 Información requerida

Para procesar su solicitud de garantía, necesitaremos:

Comprobante de compra (factura o ticket)
Número de serie del producto
Descripción detallada de la falla o problema
Fotografías o videos que muestren el problema (si aplica)
Registros de vuelo (para diagnóstico técnico, si aplica)

5.3 Evaluación técnica

Nuestro equipo de soporte técnico evaluará su caso y determinará:

Si la falla está cubierta por garantía
Si se requiere enviar el producto para inspección
Los pasos a seguir para la reparación o reemplazo

5.4 Envío del producto

Si se requiere enviar el producto para reparación:

Le proporcionaremos instrucciones de empaque y envío
El costo de envío de ida es responsabilidad del cliente
El costo de envío de regreso (producto reparado) es cubierto por nosotros si la garantía procede
Si la garantía no procede, se le informará el costo de reparación y envío de regreso

5.5 Gestión con SYSCOM/DJI

Como subdistribuidor autorizado, gestionamos el proceso de garantía con SYSCOM y DJI en su nombre. Esto incluye:

Diagnóstico inicial del producto
Envío del producto al centro de servicio autorizado
Seguimiento del proceso de reparación
Comunicación constante sobre el estado de su caso

5.6 Tiempos de respuesta

Respuesta inicial a su solicitud: 1-2 días hábiles
Evaluación técnica: 3-5 días hábiles después de recibir el producto
Tiempo de reparación: Variable según la complejidad y disponibilidad de refacciones (generalmente 15-30 días hábiles)

Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de la disponibilidad de refacciones y la carga de trabajo del centro de servicio autorizado.

6. Opciones de resolución

Dependiendo del caso y la disponibilidad, la garantía puede resolverse mediante:

Reparación del producto con refacciones originales
Reemplazo del producto o componente defectuoso por uno igual o equivalente
Reembolso del valor del producto (en casos excepcionales)

La decisión sobre el método de resolución será determinada por el fabricante según las políticas vigentes de DJI.

7. Productos de reemplazo durante la reparación

Actualmente no ofrecemos productos de préstamo o reemplazo temporal mientras su equipo está en servicio de garantía.

8. Garantía de reparaciones

Las reparaciones realizadas bajo garantía cuentan con una garantía adicional de 90 días sobre la reparación efectuada, o el resto del período de garantía original, lo que sea mayor.

9. Conservación de derechos

Esta política de garantía es adicional y no sustituye los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Garantía:

Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]
Domicilio: [CALLE, NÚMERO, COLONIA, C.P., CIUDAD, ESTADO]

RECOMENDACIONES DE REVISIÓN POR ABOGADO LOCAL

Este documento debe ser revisado por un abogado mexicano. En particular:

Verificar que los períodos de garantía indicados coincidan con la política actual de DJI.
Confirmar con SYSCOM los procedimientos exactos de gestión de garantía.
Validar los tiempos de respuesta según su capacidad operativa real.
Confirmar quién asume los costos de envío según sus acuerdos comerciales.
Revisar que las exclusiones sean consistentes con la política de DJI.

SUPUESTOS REALIZADOS:

Se asumieron períodos de garantía estándar de DJI que deben confirmarse.
Se asumió que el cliente paga el envío de ida y la tienda el de regreso si procede la garantía.
Se asumieron tiempos de respuesta estimados que deben ajustarse a su operación real.